肥东县人民医院注重“四化”扎实开展创先争优活动

肥东县人民医院在创先争优活动中坚持以“病人为中心”，创新活动载体，突出活动实效，全方位打造患者满意的医院。

一是创新活动载体，注重活动开展经常化。坚持以开展系列评选活动为抓手，深化争创内容，丰富活动内涵，确保活动开展经常化。开展“树立党员形象、展示党员风采”活动，实行党员挂牌上岗，创建党员示范岗；开展“唱响红歌心向党、创先争优展风采”活动，调动广大党员参与创先争优活动的积极性；开展“奉献一片爱心”广场及社区义诊活动，为广大群众进行健康知识咨询与讲解；开展“缅怀革命先烈、重温入党誓词”活动，使广大党员接受革命传统教育；在全院广泛开展争当“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳后勤”活动，掀起了学习三个“十佳”人物的热潮。

二是开展医患沟通，注重服务流程人性化。邀请有关心理专家，组织青年志愿者服务队，积极开展医患沟通，对医护人员和患者进行心理减压和心理危机干预，让医护人员在保证自身心理健康的基础上更好地为患者服务。坚持以“护士职业礼仪及护患沟通”为内容，学习借鉴相关管理服务模式，推行生产“1+1”温馨陪护服务。采取设立门诊引导员、指示牌，在候诊区安装显示屏等方式，积极开展人性化服务，不断优化服务流程。

三是实行排队考核，注重诊疗程序规范化。为切实减轻患者负担，对医生用药量、抗生素使用量、青霉素使用量、患者自费比、人均输液量5项指标进行排队考核，实行考核不良业绩记录制度。倡导医务人员多开价格低廉的青霉素，少用高价抗生素。坚决纠正过度医疗，对部分常见病实行单病种限价，既不减少服务项目，又不扩大检查和用药范围。对相关病种实施临床路径试点工作，使进入路径管理患者的诊疗程序更加规范化。