浅谈实习护士沟通能力的培养

在临床带教过程中，发现大多数实习护生不注重沟通能力的培养，不知道如何与带教老师沟通，更不知道如何与患者及家属交流沟通。这与护生个人素质修养、接受教育的程度和质量、个人成长的环境、家庭环境息息相关。采用什么方法使护生的沟通能力得到提高，谈谈自己个人一些体会。

热爱专业 用心服务

微软董事长比尔.盖茨说：“如果只把工作当做一件差事，或者只讲工作停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的热情。但如果把工作当做一项事业来看待，情况就会完全不同。”带教老师首先要培养护生要热爱护理专业，认识到我们所从事的是“健康所系、性命相托”的伟大而圣神的工作。要让护生能真正体会到护士的言行对病人将会产生多么大的影响，被关怀和被关爱对患者身心康复又是多么的意义重大，使护生了解到因人施护、因病情施护的重要性。把对病人的尊重、关爱和体贴体现在为病人服务的每一个工作流程和平凡细微的环节上。要把护理工作当做一项事业来热爱，只有心中充满阳光，充满爱，人与人之间才能建立信任关系。培养护生善于与患者交流沟通的习惯。习惯是一种下意识的行为，要树立“以病人为中心”的意识，并使诸多的细节行为习惯化，加强培养训练，使之形成舍身处地为患者着想，真心实意为患者服务的理念和习惯。沟通从心开始，用心守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。                 

化被动学习为主动学习

带教老师要教育学生不仅要学习临床知识技能，更要关注病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人的人格和尊严，培养学生尊重、同情、关心、救助服务对象的思想，强化学生关爱病人，敬畏生命的价值观念。沟通是一种能力，并不是一种本能，也不是天生具备的，而是需要我们努力学习的，努力经营的。带教老师不断组织护生培训、学习，参加沟通的情景表演等，学习语言、非语言的沟通技巧。护生要重视自己语言的学习和修养，提高对语言在护理工作重要意义的认识，自觉地运用语言去护理和愉悦病人的心灵。护生首先要学习并掌握一定的心理学知识和人际沟通学知识，学会运用语言沟通技巧。带教老师每带着学生到病房给患者做任何一项护理操作时，都要体现人文关怀和护患沟通，做好称谓服务、微笑服务示范，注重操作过程中的细节护理和病情观察，再创造机会让她们接近患者及家属，考察她们与患者或家属如何沟通交流，再作点评指导，循循善诱引导，鼓励学生主动巡视病房，试着对每一位病人微笑服务；试着对每一位病人称谓服务；认真听取病人的主诉，尽最大努力满足其需求；试着如何用语言去安慰患者，化解误会、矛盾与冲突。还可以经常主动对照病房墙壁上宣教牌健康知识内容，大声给病人做讲解，这样既能学到知识又锻炼了口语表达能力，还融洽了护患关系，同时也将会得到病人的理解、宽容、信任、好评。

提升“情商”   把握自我

在推行人性化护理服务的过程中，情商是护士必备的素质。所谓情商（EQ）是情感能力商数的简称，是指个人对情绪的把握与控制；对他人情绪的把握与驾驭；对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力。医院是一个特殊的场所，病人生病，情绪不稳定，病人及家属往往控制不住内心的情绪，做出一些不理智的行为，老师教护生要充分站在病人及家属的立场上替他人着想，她们的有些行为我们虽不赞同，但还是可以理解的，通过理智的行为，促使病员冲突的行为逐渐平静，反过来来理解医务人员的工作。认识到我们面对的是一个个鲜活的生命，我们应该有良好的心里状态，充满责任心、爱心、耐心。想病人所想，做一个可以令病人信赖与依靠的“好朋友”，培养适应和应对能力，学会调控自己的情绪，业鼓励护生业余时间利用娱乐活动与朋友聊天，散步等充分松弛，彻底忘掉工作中的不快，进入积极的心理状态应对工作。发扬冷静处事的风格，做到：忙而不乱，忙而不慌，正确处理工作、学习、生活三者之间的关系，学会人际沟通技巧，处理好医护，护护，护患之间的关系。